Нещодавно ми з подругами обговорювали майстрів у сфері краси, ділились контактами і студіями.
Когось радили, а когось згадували неприємними словами. Ми виділили декілька “косяків”, які зустрічали у різних салонах, та які нам не сподобались. Тепер ділюся ними з вами:
1. Відсутність тактовності
Майстри вже з перших хвилин знайомства можуть відбити не тільки бажання прийти до них на повторну процедуру, але і прищепити людині комплекси на відвідування майстрів в цілому.
Одній моїй подрузі, яка раніше не ходила на манікюр, майстер протягом всієї процедури говорила, яка жахлива нігтьова пластина, що працювати з нею складно, та й взагалі вона негарна. Подруга після того пів року не ходила на манікюр, думаючи, що з нею і дійсно щось не так.
Обговорювати зовнішність людини(яку вона не обирала) паскудна справа. Майстрам, які цього не розуміють, краще взагалі триматися якомога далі від людей. У них відсутня не тільки почуття такту, але професійні навички, які заважають працювати з будь-якими нігтями/волоссям і т. д.
2. Обговорювати роботу попереднього майстра
Дуже часто майстри критикують роботу попереднього майстра. Адже не всі роблять однаково, не всі використовують одні й ті ж методи.
Справжній професіонал цього ніколи не зробить.
Зі мною був один випадок, коли я прийшла в салон на зачіску, поруч зі мною сиділа інша дівчина. А майстер помацала її волосся і почала говорити про її попереднього майстра, м’яко кажучи, не дужі хороші слова. На весь салон. “Фарба була дешева, ножиці не підгострені, а бальзам він взагалі не той використовує!” і тому подібне.
– Так, але всю цю “красу” мені зробили ви — відповіла дівчина.
Майстер замовк за одну секунду.
Тому думаю, ця ситуація навчить багатьох не обговорювати інших людей, бо ви не знаєте, яким боком це обернеться для вас!
3. Обговорювати одних клієнтів при інших
Для мене це взагалі табу. Якщо раптом чую, що якийсь майстер обговорює своїх клієнтів, та ще й не в кращому світлі, то у нього я точно ніколи не з’явлюся. Адже обговорюючи інших своїх клієнтів, вона буде обговорювати і вас також.
Гаразд якщо це майстер манікюру або перукар, а якщо майстер депіляції обговорює, як робив глибоке бікіні клієнтці і йому щось не сподобалося?!
Робота і “недоліки” клієнтів не повинні виходити за межі кабінету. В іншому випадку ви недостатньо професійні, і з людьми вам краще не працювати.
4. Надлишкова балакучість
Я не знаю, як ви, але я ненавиджу, коли незнайомі до мене люди звертаються на “ти”. Особливо, коли це сфера обслуговування. Подальше спілкування для мене буде некомфортне.
Я сама звертаюсь на “ви” і того ж хочу навзамін.
Також мені дуже не подобається, коли майстер починає випитуватись про сім’ю, роботу, дітей.
Можливо, хтось і любить потеревенити, але не я. Тому тут потрібно бути обережним і підступати з такими питаннями усвідомлено.
До того ж балаканина дуже відволікає майстра і стає великий ризик неякісно виконаної роботи.
5. Вказувати клієнту на недоглянутість
Дорогі майстри, не варто вказувати клієнтам на суху шкіру стоп або тріщинки на п’ятах. Тому до вас і звернулись, щоб розв’язувати цю проблему.
Не лайте клієнтів за неохайність. Адже ви як ніхто інший розумієте, що неправильно зрізаний ніготь може вростись або змінити форму.
Або ж неправильний догляд за шкірою може призвести до поганих наслідків.
Після таких майстрів люди починають, наприклад, робити манікюр перед манікюром, що тільки ускладнює роботу. А деякі і зовсім перестають відвідувати салони краси, щоб не почути порцію критики, яка може политися з вуст майстра.
Тому таким чином ви лише втратите клієнтів!
А які недоліки у роботі майстрів помічали ви?
